Первоклассный сервис (Джон Шоул)

​

На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.

Программа практикума:

• Сервисная стратегия
• Только вперед. Как стать особенным и незаменимым
• Наставничество как путь к успеху
• Как сделать клиентов фанатами бренда
• Делегирование полномочий как образ жизни
• Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов
• Искусство скорости: устранение барьеров
• Компенсация и работа с недовольными